ビジネスマナースキルアップ研修|SMILE&THANKS COMMUNICATION

企業の研修ご担当者様へ

近年、学校教育の現場や職場環境がめまぐるしく変化し、働く人たちは多様な価値観を持っています。
そんな中、一人ひとりの個性を活かしながら、適切な指導をすることの重要性がよりいっそう求められてきます。

メニュー内容例

「接客接遇」コース

  • オリエンテーション/自己紹介
  • CSの重要性とホスピタリティ
  • ビジネスマナーの必要性
    「いかに感謝・歓迎の気持ちを表していくか」
  • 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度
  • 挨拶の重要性・・・基本挨拶用語・接客用語・会話のマナー
  • 好感を持たれる話し方、聴き方
  • ロールプレイング・・・お出迎え〜お見送りまで

「飲食店接客」コース

  • オリエンテーション/自己紹介
  • CSの重要性とホスピタリティ
  • ビジネスマナーの必要性
  • 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度 ・挨拶・言葉遣い
  • 接客の基本動作 ロールプレイング・・・来店前〜お出迎え〜ご案内〜注文〜商品提供〜お食事中〜お会計〜お見送り
  • デリバリーの訪問マナー
  • より良い店舗づくり(クレームの考え方) 事例研究

「売場・店頭販売員」コース

  • オリエンテーション/自己紹介
  • CSの重要性とホスピタリティ
  • お客様の4つの期待
  • 感じの良い聴き方・話し方 ・挨拶と言葉遣い
  • お客様の購買心理
  • 販売の基本動作 ロールプレイング
  • より良い店舗づくり(クレームの考え方) 事例研究

「営業担当者のビジネスマナー」コース

  • オリエンテーション/自己紹介
  • CSとビジネスマナーの重要性
  • 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度
  • 感じの良い聴き方・話し方(好ましい話題・好ましくない話題)
  • 電話応対とアポイントのとり方
  • 訪問のしかた
  • 応接室でのマナー・・・名刺交換、紹介のしかた
  • 私宅訪問のマナー
  • 報告・連絡・相談
  • サンキューレターの書き方

そのほかのコース

  • 「電話応対」コース
  • 「窓口応対」コース
  • 「医療従事者接遇サービス」コース
  • 「調剤薬局接遇サービス」コース
  • 「事務職スタッフ」コース

など、業種・職種別、実施時間などより、オーダーメイドでご提案いたします。また、「リスニング研修」「コーチング研修」「ファシリテーション研修」 「プレゼンテーション研修」などの“コミュニケーション研修”もございます。 必要なエッセンスを“ビジネスマナー研修”に取り入れてみてはいかがでしょうか。

 お問い合わせは 078-265-1077、お問い合わせフォームへ

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