近年、学校教育の現場や職場環境がめまぐるしく変化し、働く人たちは多様な価値観を持っています。
そんな中、一人ひとりの個性を活かしながら、適切な指導をすることの重要性がよりいっそう求められてきます。
「接客接遇」コース
- オリエンテーション／自己紹介
- CSの重要性とホスピタリティ
- ビジネスマナーの必要性
「いかに感謝・歓迎の気持ちを表していくか」 - 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度
- 挨拶の重要性・・・基本挨拶用語・接客用語・会話のマナー
- 好感を持たれる話し方、聴き方
- ロールプレイング・・・お出迎え〜お見送りまで
「飲食店接客」コース
- オリエンテーション／自己紹介
- CSの重要性とホスピタリティ
- ビジネスマナーの必要性
- 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度 ・挨拶・言葉遣い
- 接客の基本動作 ロールプレイング・・・来店前〜お出迎え〜ご案内〜注文〜商品提供〜お食事中〜お会計〜お見送り
- デリバリーの訪問マナー
- より良い店舗づくり（クレームの考え方） 事例研究
「売場・店頭販売員」コース
- オリエンテーション／自己紹介
- CSの重要性とホスピタリティ
- お客様の4つの期待
- 感じの良い聴き方・話し方 ・挨拶と言葉遣い
- お客様の購買心理
- 販売の基本動作 ロールプレイング
- より良い店舗づくり（クレームの考え方） 事例研究
「営業担当者のビジネスマナー」コース
- オリエンテーション／自己紹介
- CSとビジネスマナーの重要性
- 第一印象・・・身だしなみ・表情・言葉・動作・態度
- 感じの良い聴き方・話し方（好ましい話題・好ましくない話題）
- 電話応対とアポイントのとり方
- 訪問のしかた
- 応接室でのマナー・・・名刺交換、紹介のしかた
- 私宅訪問のマナー
- 報告・連絡・相談
- サンキューレターの書き方
そのほかのコース
- 「電話応対」コース
- 「窓口応対」コース
- 「医療従事者接遇サービス」コース
- 「調剤薬局接遇サービス」コース
- 「事務職スタッフ」コース
など、業種・職種別、実施時間などより、オーダーメイドでご提案いたします。また、「リスニング研修」「コーチング研修」「ファシリテーション研修」 「プレゼンテーション研修」などの“コミュニケーション研修”もございます。 必要なエッセンスを“ビジネスマナー研修”に取り入れてみてはいかがでしょうか。
